با ما در ارتباط باشید

سوالات متداول

 

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

 برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی خود، کافی است با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس با کلیک روی گزینه سفارش‌های من، سوابق خریدهای قبل خود را مشاهده کنید.     

 

آیا برای خرید از بن‌مانو، حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله، با وجود اینکه بدون وارد شدن به حساب کاربری خود، امکان اضافه کردن کالا به سبد خرید وجود دارد اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش بایستی با حساب کاربری خود وارد شوید و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

 

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

بله، شما می‌توانید در 7 روز هفته و در 24 ساعت از شبانه‌روز، سفارش خود را ثبت کنید.

 

آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آن‌ها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به بن مانو 2) اطلاعات ارسال سفارش 3) بازبینی سفارش  4) اطلاعات پرداخت.

 

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش "شخص حقوقی هستید؟"، با کلیک روی عبارت "اطلاعات حقوقی خود را تکمیل/ ویرایش کنید." به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل خواهید شد و با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی" و وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، می‌توانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.

 

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

 برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارش‌های من" از وضعیت آن مطلع شوید.

 

آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش‌گذاری دارند که در سایت بن‌مانو با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

 

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارش‌ها تماس بگیرید.

 

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

همگی کاربران بن‌مانو می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت بن‌مانو، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

در صورتی که آدرس تحویل سفارش، شهر تهران باشد، مشتریان می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار پرداخت کنند.

 

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت بن‌مانو، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

 

آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی با مرکز پشتیبانی بن‌مانو، به مشتری اعلام خواهد شد.

 

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

 

آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

درباره ارسال در شهر تهران، شما می‏‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید. بن‌مانو همه تلاش خود را می‏‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان‌بندی ارسال در بن‌مانو و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای بن‌مانو مقدور نیست.

 

پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.

 

می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به بن‌مانو به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

از آنجا که بن‌مانو دارای یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون‌شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل بن‌مانو امکان‌پذیر نیست.